“原來焦慮的心情，來到辦稅服務廳后就淡定了?！苯?，深圳市飚洋智能科技有限公司財務崔正榮表示，在寶安石巖稅務所的“兜底崗”（未辦結輔導崗）全程輔導下，跨部門信息無法同步的問題終于得到解決，公司順利為客戶開具發(fā)票。

國家稅務總局深圳市寶安區(qū)稅務局落實“夯基礎 優(yōu)服務 控風險”行動，推出“一窗兩崗三區(qū)四即辦”窗口改革，實現(xiàn)了征收服務屬地化、一體化、一廳化，對于“辦不成事”業(yè)務，設立了“兜底崗”和“會商制”（簡稱“一崗一制”），幫助納稅人繳費人疏堵點、排疑難、辦成事。

2023年以來，寶安區(qū)稅務局“兜底崗”辦結“辦不成事”業(yè)務228宗，“會商制”研究處理疑難問題138項。

辦不成有“兜底”

此前，飚洋智能申請了“簡易注銷”，但春節(jié)后接到新訂單，公司想要撤銷注銷、繼續(xù)經(jīng)營。崔女士在市場監(jiān)管部門進行撤銷操作后，稅務信息卻不能恢復正常狀態(tài)，影響了公司和新客戶簽合同、開發(fā)票。

“我通過市場監(jiān)管部門提交了恢復正常經(jīng)營的申請，可在稅務上無法開具發(fā)票，讓人非常焦急?！睅еo迫的問題，憂心忡忡的崔正榮女士來到就近的石巖稅務所求助。

在石巖稅務所詢問情況后，導稅人員帶著崔女士到“兜底崗”。“兜底崗”登記和收集信息后，讓崔女士回去等待消息。

“問題的關鍵是聯(lián)合辦稅平臺的數(shù)據(jù)推送出現(xiàn)了問題，導致稅務系統(tǒng)數(shù)據(jù)未能同步更新?！笔瘞r稅務所所長史建煒介紹，經(jīng)“兜底崗”排查，稅務所找到了處理癥結的方法，一邊與市場監(jiān)管部門協(xié)調溝通，另一邊通過內部快速傳導，由后臺運維人員加急維護。最終，1個工作日就讓飚洋智能正常經(jīng)營。

“有了‘兜底崗’真好！”崔女士說，“以前去大廳一次無法辦結的，折返跑、多崗位跑非常心累，而涉及其他政府部門就更繁瑣。現(xiàn)在有了稅務部門兜底，我遠程溝通傳遞信息，他們就把事情解決了，讓棘手問題也能‘最多跑一次’?！?/p>

改革以來，寶安區(qū)稅務局對稅費實現(xiàn)了全鏈條管理、全過程輔導，前有“預審崗”、后有“兜底崗”。

如今，該局所轄11個辦稅服務廳均設置了“預審崗”“兜底崗”。其中，“預審崗”主要承接納稅人進了門的輔導，在“辦事前”清晰告知納稅人政策要點和業(yè)務流程；“兜底崗”是納稅人出門前的托底，針對納稅人“辦不成事”業(yè)務進行跟蹤，實現(xiàn)業(yè)務全鏈條負責，確保稅費多元化訴求100%反饋。

理不清有“會商”

“有稅政專業(yè)團隊輔導，公司的業(yè)務開展就沒了‘后顧之憂’。”深圳市寶實置業(yè)有限公司財務負責人張光月說道。

寶實置業(yè)負責寶安區(qū)新橋東先進制造產業(yè)園的建設工作，在公司緊鑼密鼓推進項目過程中，因園區(qū)錯綜復雜的不動產拆遷歷史遺留問題，影響了涉稅業(yè)務辦理，項目被迫延緩。

正當一籌莫展時，張光月來到新橋稅務所咨詢，在該所“兜底崗”得到了處理意見。

“‘兜底崗’就是我們及時發(fā)現(xiàn)、收集和處理‘疑難雜癥’的前哨?！毙聵蚨悇账L歐如興表示，下有“兜底崗”對接、串聯(lián)內部工作，上有區(qū)局“會商制”集中研究，處理大廳現(xiàn)場無法解決的疑難問題。

“稅務部門的服務讓我們吃了一顆‘定心丸’。”張光月表示，項目進展受阻，公司不知如何著手，心里沒有底。而稅務部門的全過程跟蹤輔導，幫助公司順利推進了園區(qū)項目建設。

在新橋稅務所“兜底崗”傳導后，寶安區(qū)稅務局啟動“會商制”，為寶實置業(yè)一案提供了稅政、征管支持，指導燕羅稅務所成立落實專項工作的稅務“小縱隊”，并展開現(xiàn)場調查、信息采集、對策研討和專門輔導。

據(jù)悉，寶安區(qū)稅務局“會商制”是由稅政、征管、法制、納服等主要業(yè)務部門聯(lián)合應對疑難的工作機制，采取“收集過濾—分類分級—分析研究—落地實施—跟蹤檢驗”的閉環(huán)管理流程。針對大廳升級的疑難問題，以及“跨部門”“跨層級”“跨屬地”問題，“會商制”集中形成統(tǒng)一意見，準確指導基層快速化解辦稅繳費的難點、痛點和堵點。

寶安區(qū)稅務局有關負責人表示，該局推出“兜底崗”“會商制”正是響應國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》的硬舉措，是對辦稅繳費一管到底的“負責制”，能夠為“辦不成事”業(yè)務掃清“路障”、打通“梗阻”。

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